Васильєв Сад – постійно покращує якість сервісу та гарантує високі стандарти посадкового матеріалу. Наша мета – щасливий покупець, який повертається до нас за покупкою щосезону.
Якість саджанців
За роки роботи, у нас виробились високі стандарти, яким має відповідати посадковий матеріал. Ми впевнені, що сформувати своє ім’я можемо лише якісною продукцією, і саме тому неякісні товари просто списуються та ніколи не будуть надіслані покупцеві.
Обов'язкові умови повернення та обміну товару:
- Огляд та фото замовлення на пошті, в разі невідповідності або недостачі товару, зверніться до менеджера з наявними фото.
- Заміну саджанця, якщо товар має дефекти або не відповідає заявленим фото чи характеристикам на офіційному сайті, зверніться до нас протягом 24 годин, до висадки саджанців у грунт. (клієнт має надати фото саджанців із біркою). Заміна здійснюється при умові повернення саджанця нам.
- Клієнт має право в разі невідповідності товару відмовитись від отримання замовлення на пошті!!!
Упаковка
Ми дуже серйозно ставимось до упаковки замовлення будь-якого об’єму та розміру. Так як наш товар, це живі рослини, при транспортуванні вони можуть бути пошкоджені або підсохнути. Якщо Ви отримали саджанці у неналежному вигляді, ми завжди підемо на зустріч і вирішемо питання якнайшвидше. Зв’яжіться з нами відразу після отримання товару.
Важлива умова – ми не несемо відповідальність за погодні умови, такі як заморозки, град, дощі, посуха та інші несприятливі та аномальні для рослин погодні явища.
Гарантія не поширюється на рослини, при вирощувані яких не дотримувались основні правила агротехніки.
Гарантія сортності
Якщо рослина що виросла не відповідає заявленому сорту, його основним характеристикам, вам потрібно зробити фото із цвітінням та нашими бірками на рослинах, тому просимо не зривати бірки при посадці.
Консультацію по посадці та догляді можна отримати у нас будь-коли, навіть через декілька років після покупки.
Зверніть увагу, що саджанці залежно від сезону можуть бути обрізані або підстрижені, великі або маленькі, з листками або без них, із закритою або відкритою кореневою системою. Це нормальний стан рослин і це не дає підстав для повернення товару, тому уважно переглядайте фото саджанців або запитуйте інформацію у менеджера.
Ми маємо право відмовити в претензії у разі навмисного пошкодження товару, відсутності нашої бірки на фото або закінчення гарантійного терміну.
Законні умови повернення товару і грошей.
Ми завжди прагнемо надати Вам найкращі саджанці та забезпечити високий рівень обслуговування.
Однак, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та статті 707 Цивільного кодексу України, саджанці, як і інші рослини, не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості та відповідають заявленим.
Важливі виключення:
Якщо придбані Вами саджанці мають дефекти або не відповідають заявленим характеристикам, Ви маєте право на заміну або повернення коштів.
У цьому випадку, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки протягом 24 годин з моменту отримання посилки, надавши фото рослин для фіксації проблеми.
Ми цінуємо Вашу довіру і завжди готові допомогти Вам у вирішенні будь-яких питань.