Васильєв Сад – постійно покращує якість сервісу та гарантує високі стандарти посадкового матеріалу. Наша мета – щасливий покупець, який повертається до нас за покупкою щосезону.

 

Якість саджанців

За роки роботи, у нас виробились високі стандарти, яким має відповідати посадковий матеріал. Ми впевнені, що сформувати своє ім’я можемо лише якісною продукцією, і саме тому неякісні товари просто списуються та ніколи не будуть надіслані покупцеві.

 

 

Відповідність сортам

Наші спеціалісти відділу якості перевіряють рослини перед їх відправкою, щоб сортність отриманого Вами товару була дотримана на 100%.

 

 

Упаковка

Ми дуже серйозно ставимось до упаковки замовлення будь-якого об’єму та розміру. Так як наш товар, це живі рослини, при транспортуванні вони можуть бути пошкоджені або підсохнути. Якщо Ви отримали саджанці у неналежному вигляді, ми безкоштовно зробимо заміну або повернемо гроші. Зв’яжіться з нами відразу після отримання товару.

 

 

Ми готові замінити рослини протягом 14 і більше діб, при таких умовах:

  • Ви забрали рослини протягом двох діб, з моменту як вони прибули у відділення пошти.
  • Якщо товар не підійшов, зверніться до нас при отриманні, до висадки рослин в грунт. Ми фіксуємо звернення, і міняємо товар одразу, або протягом року, в залежності від індивідуальної ситуації.
  • Ви правильно посадили рослини, і виконали усі умови по догляду за ними (підживки, при необхідності притінення, укриття на зиму, полив і т.д.) Консультацію можна отримати у нас, навіть через декілька років після покупки.
  • Якість отриманих рослин не відповідає стандартам якості (товар поломаний більш як 30% від розміру рослини, сильно пошкоджений, гнилий або неживий)
  • Рослина відрізняється від фотографії на сайті (можлива похибка в розмірі до 30%)
  • Вам прийшло не ваше замовлення (пошти нажаль можуть плутати посилки)
     

Звертайтеся до нас безпосередньо, ми завжди підемо на зустріч і вирішимо питання якнайшвидше.

Важлива умова – ми не несемо відповідальність за погодні умови, такі як заморозки, град, дощі, посуха та інші несприятливі та аномальні для рослин погодні явища.

 

Гарантія сортності

Якщо рослина що виросла не відповідає заявленому сорту, його основним характеристикам, вам потрібно зробити фото із цвітінням та нашими бірками на рослинах, тому просимо не зривати бірки при посадці.

Гарантія не поширюється на рослинки, при вирощувані яких не дотримувались основні правила агротехніки.

 

Законні умови повернення товару і грошей.

Ми завжди прагнемо надати Вам найкращі саджанці та забезпечити високий рівень обслуговування.
Однак, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та статті 707 Цивільного кодексу України, саджанці, як і інші рослини, не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості та відповідають заявленим. 

Важливі виключення:
Якщо придбані Вами саджанці мають дефекти або не відповідають заявленим характеристикам, Ви маєте право на заміну або повернення коштів.

У цьому випадку, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки протягом 24 годин з моменту отримання посилки, надавши фото рослин для фіксації проблеми.

Ми цінуємо Вашу довіру і завжди готові допомогти Вам у вирішенні будь-яких питань.